Některé weby berou odchod platícího zákazníka jako zradu a snaží se mu jeho rozhodnutí patřičně znepříjemnit, pravděpodobně v marné naději, že si to rozmyslí a raději se vrátí. Jiné chápou, že odchod patří k životu a že čím snáz uživatel odejde, tím snáz se (případně) vrátí (viz glosa Nechte uživatele odejít). Téměř ideální příklad, jak se chovat k odcházejícímu platícímu zákazníkovi podle druhého způsobu, popisuje na svém blogu Jan Vršinský. Jeho zkušenost s odchodem od Audible.com (anglicky) je přímo ukázková a mohla by mnohým dalším sloužit za vzor.