U zákazníka jsme měli nasazené řešení (sestávající se z několika málo desítek komponent), ke kterému jsme poskytovali second level support. Selhání byť jediné komponenty mohlo způsobit zastavení celé produkce. Identifikace toho, která komponenta zapříčinila výpadek, bylo zbytečně zdlouhavé. Nehledě k tomu, že jsme nedokázali problémy dostatečně předvídat. Zákazník zcela logicky začal požadovat monitoring celého řešení.
