Na začiatku bol ako vždy nápad. Nebol môj, bol môjho kamaráta. Poznal viacero zahraničných služieb na online tvorbu faktúr a napadlo ho, že by bolo dobré spraviť niečo podobné pre slovenský trh. Začali sme samozrejme analýzou konkurencie, čo je vždy dobrý prvý krok. Na slovenskom internete sme objavili len jednu službu, ktorú sme považovali za konkurenciu. Vyznačovala sa škaredou grafikou, málo intuitívnym ovládaním a zbytočnými a mätúcimi funkciami (nad rámec samotnej tvorby faktúr). Bolo teda rozhodnuté: ide sa do toho.

Rozhodli sme sa napísať krátku špecifikáciu toho, čo bude služba umožňovať. Môj spoločník sa však nejako nemal k činu, neplnil úlohy, ktoré som mu zadal, rozhodol som sa ho teda vymeniť a nájsť niekoho iného, kto problematike faktúr rozumie. Bolo to nefér? Nemyslím. Nápad síce bol jeho, ale každý nápad je len taký dobrý, ako jeho realizácia. Môžete mať v hlave stovky skvelých nápadov, sú vám však úplne na nič, ak ich nezrealizujete. Pre veľa ľudí je toto tvrdenie stále nepochopiteľné, našťastie si to však už ľudia začínajú uvedomovať. Dôležité je tiež postupovať rýchlo, kým ste plný nadšenia a elánu. (Viz Nápad za milion – pozn.red.)

Po špecifikácií nasledoval krátky popis toho, ako by mala služba vyzerať a fungovať. Žiadna siahodlhá analýza nie je potrebná, najlepšou analýzou je samotná implementácia. Je lepšie niečo vytvoriť a podľa dojmov z používania (či už svojich alebo niekoho iného) to zmeniť ako tráviť čas rozmýšľaním o tom, ako to bude, keď to bude. To je len strata času.

Vlastný vývoj

Aplikáciu som naprogramoval, bola jednoduchá, prehľadná, plnila svoju funkciu a neponúkala žiadne zbytočnosti na viac. Všade sa dočítate, že na trh treba vstúpiť čím skôr, radšej ponúknuť menej kvalitných funkcií ako veľa na poly nefunkčných. Je to lepšie ako tráviť dlhé mesiace implementáciou stovky funkcií k dokonalosti, ktoré nakoniec aj tak nikto nevyužije. S mojim novým spoločníkom sme sa teda dohodli, že hneď ako bude všetko otestované a doplnené texty, zakúpime doménu a aplikáciu spustíme. Toto bola zásadná chyba.

Teraz už viem, že dostať projekt do povedomia treba oveľa skôr, ako bude spustený. Pred samotným spustením projektu, ešte vo fáze implementácie, je dobré spustiť na finálnej doméne aspoň promo stránku. Promo stránka by mala obsahovať základné informácie o projekte. Nemal by to byť však len suchý výpis vlastností doplnený o slová ako najlepší, revolučný, prelomový. Nemal by to byť zoznam vecí, ktoré aplikácia ponúka, ale zoznam dôvodov, pre ktoré by mali ľudia danú aplikáciu používať, prečo pre nich bude užitočná, ako im uľahčí život. Promo stránku je samozrejme nutné spropagovať – v súčasnosti sú populárne sociálne siete a blogy, ktoré vám dokážu pritiahnuť značné množstvo ľudí.

Veľmi dobrý nápad je nechať otestovať aplikáciu viacerými ľuďmi ešte pred jej spustením. My sme použili síce len úzky okruh známych, ale veľmi nám to pomohlo. Ideálne je však využiť širší okruh ľudí, ideálne, ak sa o vašu chystanú aplikáciu zaujímajú. Nutnosťou promo stránky je preto formulár na prihlásenie do newslettera. Ľudia, ktorí sa vám do neho prihlásia, sú pre vás veľmi cenný, môžete ich využiť na beta testovanie. Samozrejme, je dobré im za to niečo sľúbiť, ideálne nejaké výhody v chystanej aplikácií (pár mesiacov zadarmo a pod.).

Zaujímavou možnosťou je určite spustiť na začiatok aplikáciu s možnosťou registrácie len na pozvánky. Pozvánky rozpošlete ľudom registrovaným v newsletteri, umiestnite ich na sociálne siete, ponúknete na zopár blogov. Registrovaní používatelia budú mať možnosť posielať pozvánky ďalej svojim známym a povedomie o vašej aplikácií sa bude šíriť odporúčaním. Aby to však bolo úspešné, musíte mať dosť širokú cieľovú skupinu. 

Cieľová skupina

Vytýčenie si cieľovej skupiny je základný krok, ktorý by ste mali vykonať ešte skôr, ako sa do projektu pustíte. V našom prípade to boli živnostníci platiaci dane, ktorí nepotrebujú účtovnícky softvér, ale potrebujú vystavovať faktúry (platia paušálnu daň a pod.), teda išlo o dosť špecifickú a úzku cieľovú skupinu. Ak bude výsledkom vášho zamyslenia sa nad cieľovou skupinou slovo „všetci“, zamyslite sa radšej ešte raz.

Po spustení služby je ešte viac ako po vytvorení promo stránky potrebná jej propagácia. Nečakajte, že si vás ľudia nájdu sami. Nenájdu, aj keby ste ponúkali neviem akú geniálnu službu. My sme vsadili na propagáciu pomocou zopár blogov, čo však nebolo dostačujúce a hlavne veľmi nezodpovedalo našej cieľovej skupine. Nejde o návštevnosť, ide o konverzný pomer. Vysoká návštevnosť vás síce poteší, nadšenie však klesne pri pohľade na čísla registrácií. Výrazne efektívnejšie bolo sa do diskusií o problematike financií a účtovníctva a nepriame odporúčanie našej služby tam. Pomohol aj PR článok na webe venujúcom sa podnikaniu a skúšobná AdWords kampaň (Google v tom čase rozdával 50€ poukážky, bolo to teda účinné a bezplatné riešenie). Tieto špecifické a cielené formy propagácie síce negenerovali vysokú návštevnosť, za to konverzný pomer bol veľmi dobrý.

Ďalšou vecou, ktorá stojí za zmienku, je e-mailový marketing. Nemyslím tým samozrejme pravidelné spamovanie zákazníkov, ale ich občasné informovanie o novinkách, akciách a podobne. Na tento účel sa hodia špecializované e-mailové služby, ako napríklad mnou využívaný MailChimp, ktoré ponúkajú široké možnosti vrátane dôležitého tlačidla Odhlásiť v každom zaslanom e-maile.

Zisk

Registrovaných používateľov pribúdalo, boli to však všetko bezplatní používatelia. Predtým, ako nejakú službu spustite, musíte mať vymyslený biznis model. Ten náš bol kvantitatívny, možno nie najlepšie vymyslený. V základnej verzii bola služba bezplatná s obmedzením na 10 faktúr na rok. Ukázalo sa však, že väčšina našich zákazníkov (malých živnostníkov) si s týmto počtom na rok vystačí, alebo si to zariadi tak, aby si vystačila. Ale to už narážame na slovenskú mentalitu.

Slováci nie sú zvyknutí za služby na internete platiť a ťažko ich o tom presvedčíte. Namiesto toho, aby zaplatili 15€ na rok, čo je 1.25€ na mesiac alebo 0.06€ na deň, teda smiešna suma za používanie služby uľahčujúcej podnikanie, budú vymýšľať rôzne spôsoby, ako sa plateniu vyhnúť. Pravdepodobne z princípu. Zákazníkov teda napadli veci ako kopírovanie faktúr, „recyklácia“ faktúr, zmazanie faktúry ihneď po stiahnutí vo formáte PDF a pod. S podobnými prípadmi sa môžete stretnúť pri viacerých službách. Obídenie obmedzeného počtu platobných príkazov zadarmo v mBank ľudia obchádzajú vytváraním bezplatných opakovaných príkazov a ich následným rušením a pod.

Ak je to teda aspoň trochu možné, nevyvíjajte aplikáciu iba pre slovenský trh, neoplatí sa to. Zamerajte sa okrem slovenského aspoň aj na český trh, kde je situácia o niečo lepšia, alebo úplne ideálne na celosvetový.

Literatúra

Na záver odporúčam niekoľko vecí, ktoré sa oplatí prečítať predtým, než začnete:

Getting Real od 37 Signals
Rework od 37 Signals
Startup Marketing od Hackers Monthly